ПРАВИЛА

оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств ООО «Реформа»

            Настоящие Правила (далее по тексту — «Правила») разработанные в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290), регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются - автомототранспортные средства), в том числе работ и услуг, выполняемых по гарантии Исполнителя и/или Изготовителя автомототранспортного средства. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью заказа-наряда (договора) на выполнение Работ.

А. Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди. Если потребитель после оставления заявки не прибыл к месту выполнения работ и/или не предоставил автомобиль в согласованный день, то заявка аннулируется.

            1. Оформление договора (заказа-наряда) на выполнение Работ.

            1.1. Выполнение Работ осуществляется Исполнителем на основании заказа-наряда (далее в тексте — «Заказ-наряд»), являющегося договором на выполнение Работ, заключаемого между Исполнителем и Потребителем в письменной форме.

            1.2. Оформление Заказа-наряда производится Исполнителем при предъявлении Потребителем - физическим лицом следующих документов:

            - удостоверение личности;

- свидетельство о регистрации автомототранспортного средства;

- доверенность на эксплуатацию автомототранспортного средства (в случае если Потребитель не является собственником).   

            Для Потребителей — юридических лиц:  удостоверения личности физического лица и доверенность, выданная уполномоченным руководителем юридического лица,  свидетельство о регистрации автомототранспортного средства.

            1.3. В Заказе-наряде Исполнитель со слов Потребителя указывает перечень заявочных и/или предполагаемых Потребителем Работ. 

            Под заявочными Работами для целей Правил понимаются заказанные (перечисленные) Потребителем к выполнению конкретные Работы, которые:        

            а) как правило, не требуют предварительного диагностирования автомототранспортного средства;      

            и/или  

            б) имеют установленные заводом-изготовителем каталожные номера, и, соответственно, фиксированную трудоемкость.   

            Под предполагаемыми Работами для целей Правил понимаются Работы, которые не могут быть конкретно заказаны (перечислены) Потребителем к выполнению, поскольку:      

            а) как правило, требуют предварительного диагностирования автомототранспортного средства;      

            и/или  

            б) не имеют установленных заводом-изготовителем каталожных номеров, и, соответственно, трудоемкость их выполнения не может быть изначально зафиксирована.    

            1.4. Окончательный объем Работ, требующихся для выявления предполагаемых Потребителем неисправностей (а в необходимых случаях — и их причин), а также для их устранения с определением метода и требуемых запасных частей и материалов - определяется и производится по итогам диагностики. По итогам диагностики - срок и стоимость работ, запасных частей и материалов согласовываются с Потребителем. Исполнитель приступает к выполнению согласованных с Потребителем работ после предоставления автомобиля по акту приема-передачи.

            1.5. При оформлении Заказа-наряда с оставлением автомототранспортного средства у Исполнителя для осуществления технического обслуживания (ремонта) Исполнитель в присутствии Потребителя производит визуальный осмотр автомототранспортного средства на предмет наличия повреждений и соответствия комплектности. Передача автомототранспортного средства Исполнителю для проведения диагностики и/или работ производится на основании подписанного Потребителем и Исполнителем приемосдаточного акта.  Срок выполнения работ начинает исчисляться на следующий день, после подписания приемосдаточного акта.

            2. Порядок выполнения Работ

            2.1. Передача автомототранспортного средства Потребителем Исполнителю производится в порядке, установленном пунктом 1.5. Правил. С момента передачи автомототранспортного средства ответственности за его сохранность несет Исполнитель. Исполнитель не преступает к выполнению работ при отказе передать автомототранспортное средство.

            2.2. Исполнитель выполняет Работы в соответствии согласованным с Потребителем с Заказом-нарядом.  

            2.3. При выявлении Исполнителем (пункт 1.4. Правил) в процессе выполнения работ необходимости выполнения дополнительных работ, не оговоренных в Заказе-наряде, в том числе влияющих на эксплуатацию автотранспортного средства и угрожающих безопасности движения, Исполнитель извещает Потребителя об объеме, стоимости и сроках выполнения таких работ.  

            Потребитель не позднее суток со дня извещения обязан  подтвердить свое согласие на выполнение дополнительных Работ. В противном случае дополнительные Работы не выполняются. В случае, если дополнительные Работы необходимо выполнить до Работ, согласованных в Заказе-наряде, Исполнитель вправе не приступать к выполнению согласованных Работ.

            2.4. При выполнении Работ Исполнитель может использовать запасные части и материалы, предоставленные Потребителем (о чем производится соответствующая отметка в Заказе-наряде). Потребитель несет ответственность за соответствие предоставленных запасных частей и материалов техническим характеристикам автомобиля, требованиям качества, безопасности и надежности эксплуатации. Исполнитель не несет гарантийных обязательств перед Потребителем за предоставленные Потребителем запасные части и материалы. В случае не предоставления Потребителем запасных частей и материалов Исполнитель вправе не приступать к выполнению работ.

2.6. Исполнитель обязан немедленно предупредить Потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение согласованных Работ в случае:

а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от Потребителя;

б) если соблюдение указаний Потребителя и иные обстоятельства, зависящие от Потребителя, могут снизить качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

            3. Сроки выполнения и принятия Работ         

            3.1. Срок выполнения работ определяется Исполнителем в Заказе-наряде. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные Заказом-нарядом. Исполнитель приступает к работам на следующий день после передачи автомототранспортного средства Исполнителю по приемосдаточному акту. Срок выполнения работ может быть увеличен по согласованию с Потребителем. Работы могут быть произведены Исполнителем в день заключения Заказа-наряда, если Исполнителем и Потребителем согласован такой срок.

            3.2. При выявлении в процессе выполнения работ недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан действовать в порядке, предусмотренном пунктом 2.6. настоящих Правил.

3.3. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность Исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения Потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.      

            3.4. Течение установленных настоящим разделом сроков выполнения Работ (а равно устранения выявленных недостатков выполненных Работ) не начинается или в случае начала работ - приостанавливается при обнаружении Исполнителем:          

            а) непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от Потребителя;

б) если соблюдение указаний Потребителя и иные обстоятельства, зависящие от Потребителя, могут снизить качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность начала работ или завершения их в срок, включая не предоставление Потребителем автомототранспортного средства, запасных частей, материалов, отсутствие согласования о проведении Дополнительных работ и т.п.

            в) иных не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые затрудняют или делают невозможным выполнение работ.

            4. Цена. Порядок оплаты        

            4.1. Стоимость Работ, запасных частей и материалов Исполнителя, устанавливается Исполнителем в соответствии с утверждаемым им Прайс-листом и согласуется с Потребителем в Заказе-наряде.

            4.2. При оформлении Заказа-наряда Потребитель производит частичную, либо полную предварительную оплату стоимости выполнения Работ.     

            4.3. Запасные части и материалы, предоставленные Исполнителем, оплачиваются Потребителем при подписании Акта выполненных работ.   

            Указанный порядок оплаты запасных частей и материалов распространяется также на случаи выполнения дополнительных Работ.

Исполнитель имеет право требовать увеличения согласованной с Потребителем стоимости работ, запасных частей и материалов при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых Исполнителем (а также оказываемых ему третьими лицами услуг), которое нельзя было предусмотреть при заключении Заказа-наряда.

Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ и существенного превышения по этой причине итоговой стоимости, Исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если Потребитель не дал согласия на превышение стоимости, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае Исполнитель может требовать от Потребителя оплатить выполненную работу.

            4.4. Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив Исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения Заказа-наряда.

            5. Выдача автомототранспортного средства Потребителю

5.1. Выдача автомототранспортного средства Потребителю производится после контроля Исполнителем полноты и качества выполненной работы, комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.

5.2. Потребитель обязан проверить с участием Исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество выполненной работы, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять выполненную работу, в подтверждение чего Исполнитель и Потребитель подписывают двусторонний Акт приема-сдачи выполненных Работ.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат выполненной работы, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков Потребитель обязан немедленно заявить об этом Исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом Исполнителя и Потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки, либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.

5.3. Потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

5.4. Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты Исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом Исполнителя в разумный срок.

            5.5.  Автотранспортное средство выдается Потребителю только после полной оплаты:

            - стоимости выполненных Работ;       

            - стоимости предоставленных и использованных Исполнителем запасных частей и материалов;          

            - сумм неустоек в случаях, предусмотренных настоящими Правилами;

            - стоимости хранения автомототранспортного средства.

            При отказе Потребителя от оплаты выполненных Работ и предоставленных и использованных Исполнителем запасных частей и материалов, а также убытков Исполнителя, последний в соответствии со ст. 712 ГК РФ получает право на удержание транспортного средства.           

5.6. Автомототранспортное средство выдается Потребителю при предъявлении им Заказа-наряда с квитанцией об оплате, приемосдаточного акта передачи автомототранспортного средства для проведения работ, а так же документов удостоверяющих личность Потребителя, указанных в п. 1.2. настоящих Правил.

            5.7. В соответствии с п. 7 ст. 720 ГК РФ при уклонении Потребителя от надлежащего принятия у Исполнителя объема фактически выполненных Работ, риск случайной гибели автомототранспортного средства считается перешедшим к Потребителю в момент, когда передача должна была состояться.  

            6. Ответственность Исполнителя и Потребителя       

            6.1.      В случае обнаружения недостатков выполненной работы Потребитель вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя:

а) безвозмездного устранения недостатков;

б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

в) безвозмездного повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

6.2. Если Исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала и (или) окончания выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, Потребитель по своему выбору вправе:

а) назначить и согласовать с Исполнителем разумный срок;

б) поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от Исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы соразмерно нарушению;

г) отказаться от исполнения Заказа-наряда, уплатив Исполнителю стоимость фактически произведенных работ, запасных частей и материалов.

 6.3. При возникновении между Потребителем и Исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин Исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию Потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.

Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений Исполнителем условий Заказа-наряда или причинной связи между действиями Исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - Исполнитель и потребитель поровну.

            6.4. За каждый календарный день просрочки обязательства по принятию у Исполнителя выполненных Работ Потребитель уплачивает Исполнителю неустойку из расчета 0,1% за каждый день просрочки от стоимости фактически выполненных работ, использованных запасных частей и материалов, предоставленных Исполнителем.

            6.5. За каждый календарный день просрочки обязательства по оплате Исполнителю выполненных Работ и предоставленных и использованных запасных частей и материалов Потребитель уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,3% от стоимости фактически выполненных работ, использованных запасных частей и материалов, предоставленных Исполнителем.       

6.6. Все споры и разногласия Исполнителя и Потребителя по выполнению Работ, вытекающие из выполнения Работ, либо в связи с ними, подлежат разрешению путем переговоров; при не достижении согласия в процессе досудебного урегулирования - подлежат разрешению в судебном порядке.  

            7. Порядок извещения Потребителя   

            7.1. Исполнитель производит направление Потребителю извещений  по указанному с его слов  номеру телефону путем совершения звонка, использования СМС, а также программ-мессенджеров и/или по адресу электронной почты.   

            7.2. Потребитель считается получившим любое извещение, направленное Исполнителем в порядке, установленном пунктом 7.1. Правил, в день передачи извещения любому лицу, принявшему звонок.           

            7.3. В случае неявки Потребителя к Исполнителю в день, следующий за днем получения извещения, Исполнитель вправе:      

            - не приступать к выполнению работ или приостановить их выполнение;

            - потребовать согласия Потребителя на оказание выполнение дополнительных работ;

            - использовать заказанные Потребителем запасные части и материалы по своему усмотрению для удовлетворения нужд других потребителей.

            7.4. При невозможности для Исполнителя осуществить надлежащее извещение Потребителя по указанным Потребителем адресам (адресу) по независящим от Исполнителя обстоятельствам, Исполнитель вправе приостановить выполнение работ.

            8. Условия ответственного хранения  

            Автомототранспортное средство принимается на ответственное хранение. Исполнитель оставляет за собой право поместить автомототранспортное средство на платную стоянку по истечении 3-х суток со дня окончания срока ремонта, согласованного в Заказе-наряде; после нарушения Потребителем иного согласованного срока забора автомототранспортного средства; если Потребитель своими действиями создает невозможность начала работ или их продолжения. При этом Потребитель обязан оплатить стоимость эвакуатора от места нахождения Исполнителя до платной стоянки и услуги по загрузке и разгрузке эвакуатора.

            Срок бесплатного хранения: а) одни сутки до принятия решения Потребителем о ремонте автомототранспортного средства; б) трое суток: после завершения ремонтных работ; после приостановления ремонтных работ по вине Потребителя; в случае отсутствия начала срока выполнения ремонтных работ по вине Потребителя.